“非暴力沟通”中的暴力并不是指肢体上的暴力，语言也可以是一把刀。
在这本书中我学到了很多，我应该会经常回看这本书。
下面我记录我看书的时候所做的勾划。
非暴力沟通
区分观察和评论
如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑不带评论的观察是人类智力的最高形式将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们
感受的根源
了解我们的感受和需要用心体会他人的感受和需要如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会人与人相互依存，损人无法真正利己我们无法牺牲他人来满足自己的需要一般来说，在存在多种感受的情况下，一个人会诉说那些还没有得到倾听的感受。因此，倾听的人无须一开始就对各种感受同时作出反馈，而可以自然地从一种感受过渡到另一种
请求帮助
抽象的语言无助于深化自我认识如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清除我们想要什么大多数的人在没有得到期待的反馈时，会将所说的话重复一遍对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令如果我们愿意去体会是什么使他们无法说“是”，那么，根据我的定义，我们提出的就是请求而非命令一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令在提出请求前，如果我们有以下的想法，那么，我们的请求已经成为了对他人的要求。 ·他应该把房间整理干净。 ·她必须照我说的去做。 ·老板应当给我提职加薪。 ·我有权要求更长的假期。
用全身心倾听
如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服在安慰他人或提建议前，先看看那是否是他们想要的倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。如果人们常常怀疑我们的诚意，那么，我们就需要好好审视自己的动机。也许，我们只是在机械地运用非暴力沟通，而忘记其目的。这时，我们就可以问自己，我们关心的是加深与人的联系，还是以“标准的”非暴力沟通方式来说话。或者，虽然我们是以非暴力沟通的方式来表达自己，我们在乎的也许只是改变他人来迎合我们的需要。给他人反馈是在节约而非浪费时间在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”我们无法给别人我们自己都没有的东西。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方
例子
甲：“你的表现让我很失望。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。”
乙：“我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”
虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你看来很失望，你看重工作效率，是吗？”
倾听的力量
在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。
爱自己
如果我们习惯于将自己视为工具——充满各种缺陷的工具，自我憎恨还令人奇怪吗？一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它。反之，如果用苛刻的语言指责自己，我们不仅难以找到解决办法，而且容易陷于自我惩罚的痛苦中。爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行为的“我”。一旦意识到我们的行为所服务的需要，即使工作很艰苦、富有挑战性乃至举步维艰，我们也会从中得到乐趣。在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活。用“选择做”来取代“不得不”
充分表达愤怒
如果人们认为自己的痛苦是由其他人造成的，并认为那些人应该受到谴责或惩罚，那么，就像这位年轻的囚犯那样，他们播下了暴力的种子。表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。
表达感激
用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分： 1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善； 2.我们有哪些需要得到了满足； 3.我们的心情怎么样？当我们让自己的光芒闪耀，无意中我们也允许了他人散发光芒。一旦我们从自我的恐惧中解放出来，我们的存在，也会让他人得到解放。”即使人们在听到感激时会感到尴尬，他们也会想听到明确的表达在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情
总结
- 观察、感受、需要、请求
- 诚实地表达自己，而不批评、指责
- 关切地倾听他人，而不解读为批评或指责